koba 发表于 2007-10-5 13:10
中国的商场，你们会慢慢的死去！
有一次在外面跑了一个上午，回来顺便在南城百货买了点东西，中间发生了一个小插曲，特向大家娓娓道来。
买了一小袋盐，拿的时候没有看仔细，以为是1.20元那种，买了单，才发现拿成了3块钱的，就找收银员想退点。那个女孩子挺热心的，就带着我跑到旁边有退款权限的收银台去退。那个收银员问明情况后，却马着一张脸：“是你自己拿错的，你自己的责任。没有质量问题，概不退换。”我一听，至于吗？一袋盐还会有啥质量问题，我除了盐还在你的店买了100多块钱的东西，犯得着对我这样凶吗？先前那个女孩子很不好意思的对我说，主管不在，她帮不了我，建议我去服务台试试。我说算了，钱不多。
这下好了，我的黑名单上又多了一家。去年女朋友去龙洲百货买个MP3，我看见说明书全是繁体字，觉得产品可能不太正宗，就去换。那里的人却认为我是无理取闹，说根本不知道有这一条，说繁体字也是中国字。都不知道这些商界人物懂不懂法律，还有胆开这么大的店，都不怕一头栽进阴沟里去。后来，我把这事贴到根本网。里面有个商业背景的人居然说我心怀叵测，说我不配做中国人，还跟我上纲上线，害得我差点想吐。
那么说外国的怎么样，我区区小民，没有机会踏出国门，不过还是有幸可以在本国进一进“洋”店。今年四月在布吉沃尔玛买了个超声波驱蚊器，买的时候心里也没底，高科技玩意儿，不知虚实。到了五月，蚊子多起来了，那玩意儿对蚊子一点作用都没有，就差把它贴着蚊子了，蚊子也居然一动不动。当时因为工作忙，一直没抽出时间去找沃尔玛算帐。到了六月，过了整整两个月，我才觉得不能耽误了，要赶紧去。到了那里，营业员说我把包装丢了，没办法退，要我去问服务台想办法。又是服务台，看来哪家商场的服务台权力都挺大的。可是服务台的大姐还是坚持，她们有规定，没有包装不能退货。只要我能把包装找出来，马上都可以退。我实在没辙了，包装早扔不见了。是啊，沃尔玛的发票上就盖了个戳：退换商品须在30日内凭电脑小票和发票且配件齐全、包装完整。而我就拿着那台破机器和一张发票，还多了30天，按照所谓“规定”是办不到。可是我就不信这邪，沃尔玛不是以服务第一著称吗？要是这样，还会拘泥于这个所谓的“规定”吗？我说这玩意儿实在没用了，放在家里也迟早会当垃圾扔掉，就放在你这里吧，你能帮我退就退，实在不能退，就把它扔掉吧。最后，服务台大姐答应帮我问问领导，叫我留个电话回去等通知。过了两天，我就接到电话，叫我去办理退货手续。
说到这儿，大家可能会说我有先入为主的毛病。这一点，我承认，这确实是我个人的切身感受，说话时带有一点儿个人主观。但所述均是事实，都是我亲历之事。
最后，我还想说一个地方，也是在南城。上星期天，我逛到南城一楼卖鞋的地方，是个专柜，有个启事把我吸引住了，是说售后保修的事。其中有一段内容大致如下：
[b][color=blue] ……
-本柜所售凉鞋，单价150元以下的，保修一个月。
-保修两次还有质量问题，可换货或退货。
-换货时，如没有同类可换，可换其他款式。单价高于原来的，需要补差价。单价低于原来的，不退差价。
-退货时，根据使用时间计算折旧，扣除折旧费后退款。
……[/color][/b]
[b][color=#0000ff][/color][/b]
我当时就两眼发直，头晕晕的。我没有相机，不然可以偷拍下来放在网上，取名叫“史上最牛的鞋摊”。
我虽没有出去过，但也有耳闻，在美国无论哪家店，顾客不满意是可以无条件退货的。像沃尔玛这样的大店愿意向顾客提供退货服务那是理所当然的，你不退，人家就不来你这里买东西了。也记得小时候，老家的街上就只有三家杂货店，那时候买到东西后悔了，也可以拿去退。店老板从来都不敢得罪顾客，像我妈就常告诉我们应该到哪一家买东西才最好。当然这个“好”是她老人家自己的感觉，直到有一天我们长大了，告诉她那家店其实价钱最贵，还经常有假货。现在不知怎么搞的，大超市、大商场一家比一家牛，好像是说，看吧，我们有杂货店没有的质量保证，我们有杂货店没有的价格优势，你们应该感恩我们才对。可是，我也要说，你们当中的几家已经上了我的黑名单，只要我周围还有别的店可以选择，我就不会再上你们的“黑”店。同时，我也要奉劝那些“洋”店，不要“入乡随俗”，不然总有一天，你们也是同样的下场。要是你们还不“改邪归正”的话，我可以走出门外，指着苍天，大声的说：“你们一定会慢慢的死去！”
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狗熊啊飞 发表于 2007-10-6 10:43
商家的很多问题确实是很恼火，谢谢LZ分享
koba 发表于 2007-10-13 08:03
听说沃尔玛已经把分店开进成都了，希望早点进驻自贡。
论服务，人家没说的，全都微笑服务。
论质量，全都是国际标准化作业。
论售后，真的没法比，一个月内可无条件退货（要求电脑小票和包装完整）。
论价格，除生鲜食品外，其余大都低于同行。
反正我在深圳买东西都尽量往沃尔玛跑，就凭一个放心，买回家也不怕后悔，因为可以拿回去换或退。
买眼镜我就去兄弟高登，那里的服务也差不多是向香港或国外看齐，很舒心。
快乐的木鱼 发表于 2007-10-20 16:34
川A,B都有,还是同时开张,要是沃尔玛来自贡,那些摩尔玛的肯定没有市场了撒,我是绝对不去了!
商场真的是问题太多了!
koba 发表于 2007-10-20 16:52
自贡的商场不提了，走到哪里营业员都跟着你，问你要买什么东西，好像别个是小孩子不认识路一样。有些人喜欢这种服务，但我是不喜欢，我还是喜欢自助服务，怕被别人误导嘛。嘿嘿……
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